Garantías

En ArkheLab estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada fabricante y la legislación vigente en Colombia. Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas, claras y transparentes para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Duración de la garantía La duración de la garantía dependerá del tipo de producto y del fabricante. Como referencia: Componentes electrónicos: 30 días calendario por defectos de fabricación. Módulos electrónicos, sensores y placas de desarrollo: entre 30 y 90 días, según el fabricante. Herramientas, equipos e impresoras 3D: garantía de 6 a 12 meses, de acuerdo con las políticas del fabricante. Productos de marcas reconocidas: conservarán la garantía oficial indicada por el fabricante. La duración específica de la garantía estará indicada en la descripción de cada producto. ¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de producción del producto. Entre ellos: Fallas de funcionamiento desde el primer uso. Componentes defectuosos de fábrica. Errores de ensamblaje. Defectos en materiales. Productos que no cumplen las especificaciones del fabricante. ¿Qué no cubre la garantía? La garantía no aplica en los siguientes casos: Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada. Conexiones incorrectas o instalación fuera de las especificaciones técnicas. Sobretensión, cortocircuitos o inversión de polaridad. Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros. Desgaste normal por uso. Daños ocasionados por humedad, líquidos, fuego o agentes externos. Productos utilizados para fines diferentes a los recomendados por el fabricante. ¿Cómo solicitar una garantía? Si considera que un producto presenta un defecto de fabricación, siga estos pasos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido o factura. Describa la falla presentada y adjunte fotografías o videos donde sea posible evidenciar el inconveniente. Nuestro equipo realizará una revisión preliminar y le indicará el procedimiento para el envío o entrega del producto. Una vez recibido, el producto será evaluado técnicamente para verificar si la falla está cubierta por la garantía. Si la garantía es aprobada, ArkheLab podrá, según corresponda: Reparar el producto. Reemplazarlo por uno nuevo. Realizar el cambio por un producto equivalente. Emitir un saldo a favor o efectuar el reembolso cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles. Tiempo de respuesta Nuestro compromiso es brindar una respuesta inicial en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de recibir la solicitud. La evaluación técnica y la solución del caso podrán tardar hasta quince (15) días hábiles, dependiendo del tipo de producto y de la disponibilidad del fabricante o proveedor. Compromiso ArkheLab En ArkheLab entendemos que cada componente es parte de un proyecto importante. Por eso tratamos cada solicitud de garantía con seriedad, transparencia y responsabilidad, buscando ofrecer una solución ágil que permita a nuestros clientes continuar desarrollando sus ideas con confianza.